Sie haben eine angenehme Telefonstimme und lieben es, mit Menschen zu kommunizieren? Noch dazu besitzen Sie perfekte Deutschkenntnisse und eine gute Ausdrucksfähigkeit? Das und mehr brauchen Sie, wenn Sie in Ihrem Bewerbungsschreiben als Call Center Agent überzeugen möchten. Welche Formulierungen Sie dafür benutzen können, haben Sie noch nicht herausgefunden.
Dieser Beitrag hat es. Nach dem Lesen werden Sie wissen, mit welchen unterschiedlichen Formulierungen Sie Ihr Anschreiben einleiten und beenden können. Auch für den Hauptteil bekommen Sie Anregungen, die Ihnen bei Ihrem eigenen Schreiben helfen werden.
Lesen Sie, wie Ihr Job als Call Center Agent aussieht und welche Fähigkeiten Sie dafür mitbringen sollten. Lassen Sie sich von den Beispielen inspirieren und motivieren, gleich heute noch selbst ans Werk zu gehen und Ihre Bewerbung zu schreiben. Los geht’s!
Das ist Ihr Job als Call Center Agent
Als Call Center Agent sind Sie meist die erste Kontaktperson für potentielle Kunden. Diese rufen beispielsweise eine Hotline an, um Informationen zu erfragen und landen dann bei Ihnen. Dabei können Sie entweder für ein spezielles Unternehmen oder in einem sogenannten Contact Center in einem Großraumbüro arbeiten. In diesem sind meist sehr viele weitere Call Center Agenten beschäftigt, die für die unterschiedlichsten Firmen telefonieren. Es ist auch oftmals möglich, dass Sie aus Ihrem Home Office arbeiten. Es gibt verschiedene Call Center, die im Folgenden näher beschrieben werden:
Inbound
Beim Inbound geht es darum, eingehende Anrufe entgegenzunehmen und sich um die Anliegen der Personen zu kümmern. So beantworten Sie Fragen rund um Produkte und Dienstleistungen, führen Beratungsgespräche und nehmen Bestellungen sowie Reklamationen entgegen. Dabei führen Sie gleichzeitig auch Dokumentationen durch. Geht beim nächsten Mal ein anderer Kollege ans Telefon, weiß dieser sofort, was Sie mit dem Kunden besprochen haben.
Outbound
Der Outbound Bereich kümmert sich um den Vertrieb und die Martkforschung. Das bedeutet, dass Sie hier der Gesprächsinitiator sind und die Kunden anrufen. Ziel ist, Menschen von Angeboten zu überzeugen und neue Kunden zu gewinnen.
Virtuelles Call Center
Ein virtuelles Call Center ist, wie der Name es schon verrät, nicht ortsgebunden. Das bedeutet, Sie können von zu Hause aus Anrufe entgegennehmen oder von unterwegs. Meist sind Sie dann zuständig, Nachrichten entgegenzunehmen oder weiterzuleiten.
Customer Service
Eine Mischung aus Inbound und Outbound ist der Customer Service. Hier geht es darum, dass Sie Anliegen von Kunden entgegennehmen und gegebenenfalls an andere Mitarbeiter weiterleiten. Neben dem Kontakt per Telefon können Sie auch per E-Mail kommunizieren.
Diese Voraussetzungen sollten Sie erfüllen
Um als Call Center Agent arbeiten zu können, sollten Sie einige Bedingungen erfüllen. Sie werden sehen, es wird mehr von Ihnen erwartet, als Sie vielleicht glauben.
Ausbildung
Eine Ausbildung im Dialogmarketing oder im kaufmännischen Bereich ist von Vorteil. Können Sie diese vorweise, dürften Sie vom Personaler einige Pluspunkte erhalten.
Telefonstimme
Ziemlich selbstverständlich sollte es sein, dass Sie eine angenehme Telefonstimme haben. Schließlich geht es in diesem Beruf fast ausschließlich um das Telefonieren. Die Anrufer sollten Sie gut verstehen können und das Gefühl haben, bei Ihnen in guten Händen zu sein.
Ausdruck
Es fällt Ihnen leicht, in jeder Situation die richtigen Worte zu finden. Auch dann, wenn Ihr Gegenüber verärgert oder genervt ist, verschlägt Ihnen das nicht so leicht die Sprache. Dabei sind Ihre Worte stets freundlich und überlegt.
Fremdsprachenkenntnisse
In einigen Unternehmen oder Call Center Agenturen sind Fremdsprachenkenntnisse sehr gewünscht. Geben Sie das bei Ihrer Bewerbung also unbedingt mit an. Gerade, wenn Sie eine Sprache neben Englisch und Deutsch beherrschen, kann Ihnen das im Auswahlverfahren sehr nützlich sein.
Erfahrungen mit Kunden
Sehr gut ist, wenn Sie schon vorab mit Kunden gearbeitet haben. Das zeigt, dass Sie nicht bei Null anfangen und lässt Sie gleich kompetenter wirken.
Konzentration
Sie besitzen eine ausgezeichnete Konzentrationsfähigkeit. Egal, ob ein Gespräch eine halbe oder zwei Stunden dauert, Sie sind immer voll fokussiert auf den jeweiligen Sachverhalt. Es ist sehr wichtig, dass Sie nicht mit den Gedanken abschweifen. Das merkt der Kunde früher oder später und das könnte unangenehm für Sie werden.
Belastbarkeit
In stressigen Situationen bewahren Sie die Ruhe und auch mit unangenehmen und unfreundlichen Gesprächspartnern können Sie gelassen umgehen. Nicht zu unterschätzen ist auch die Geräuschkulisse in einem Großraumbüro. Wenn um Sie herum viele Personen gleichzeitig telefonieren, sollte Sie das nicht stören.
Verkaufsgeschick
Arbeiten Sie im Bereich Outbound, ist zusätzlich ein gewisses Verhandlungsgeschick gefragt. Schließlich sollen Sie die Kunden von den Produkten und Dienstleistungen der Firma überzeugen.
Sorgfalt
Die Gespräche sollten immer sorgfältig und lückenlos dokumentiert werden. Kommt der Anrufer beim nächsten Mal bei einem anderen Mitarbeiter raus, weiß dieser dadurch genau, worum es geht.
Zielstrebig
Um beispielsweise festgelegte Verkaufsziele zu erreichen, bedarf es ein gutes Maß an Zielstrebigkeit.
Serviceorientierung
Der Kunde und seine Bedürfnisse stehen für Sie immer an oberster Stelle. So sind Sie stets bemüht, seine Anliegen zu verstehen und ihm bei Problemen und Wünschen zu helfen.
Zeigen Sie den Mehrwert, den Sie bieten
In Ihrem Bewerbungsanschreiben sollten Sie schon ab dem ersten Satz deutlich machen, dass Sie genau die richtige Person für den Job sind. Zeigen Sie dem Personaler, welchen Nutzen er davon hat, Sie einzustellen und unterstreichen Sie Ihre Motivation. Damit Sie das überzeugend tun können, sollten Sie sich vorab folgende Fragen stellen:
- Was kann ich gut? Was kann ich besser als andere?
- Warum möchte ich als Call Center Agent arbeiten?
- Spreche ich neben Deutsch noch andere Sprachen?
- Habe ich bereits Erfahrung in dem Bereich?
Bewerbungsschreiben Call Center Agent: 6 Muster-Formulierungen
Diese sechs Formulierungen sollen Ihnen zeigen, wie Sie Ihr eigenes Anschreiben gestalten können. Dabei sollen Sie Ihnen als Bewerbungsvorlage dienen. Wichtig ist, nichts davon einfach zu kopieren.
Einleitung und Motivation
1. Sehr geehrter Herr Mustermann, vielen Dank für das freundliche Telefonat von heute Vormittag. Ihre Schilderungen des Tätigkeitsbereichs hat mich noch einmal darin bestärkt, in Ihrem Unternehmen im Outbound arbeiten zu wollen. Deshalb erhalten Sie wie besprochen meine Bewerbung als Call Center Agent.
2. Sehr geehrte Frau ___, schon seit längerer Zeit suche ich eine neue berufliche Herausforderung, die mich mehr in Kontakt mit dem Kunden bringt. Mit der Arbeit als Call Center Agent im Customer Service würde genau das in Erfüllung gehen. Nichts macht mich mehr zufrieden, als Menschen am Telefon bei ihren unterschiedlichen Bedürfnissen zu helfen.
Erfahrungen und Stärken
3. Seit mehr als sechs Jahren arbeite ich als Vertriebsassistentin in der Firma __ GmbH und bin vor allem für die Akquise und Betreuung von Neukunden verantwortlich. Mit meiner Unterstützung konnte das Vertriebsteam im letzten Jahr die Umsatzziele über zehn Prozent übertreffen. Ich bin sehr wortgewandt und habe auch bei Einwänden oder Kommentaren des Kunden kein Problem damit, passende Gegenargumente zu finden. Meine positive Art hat schon so manchen Klienten umstimmen können.
4. Derzeit bin ich in einem Call Center der Firma __ im Inbound tätig. Ich nehme Kundenanfragen an und beantworte auch schriftlich E-Mails. Die Dokumentation eines jeden Falles ist ebenso eine meiner Hauptaufgaben. Diese führe ich stets sehr gewissenhaft aus. Ich bin sehr einfühlsam und kann mich gut in Menschen hineinversetzen. Das hilft mir in den Telefonaten sehr, da jede Person unterschiedlich ist. Außerdem spreche ich neben Deutsch noch Russisch, was vielen Kunden eine große Hilfe ist.
Schlussteil und Verabschiedung
5. Wenn ich Sie neugierig gemacht habe, freue ich mich von Ihnen zu hören! Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen, Ihre Unterschrift und Ihr Name.
6. Ich freue mich sehr, wenn Sie mich zu einem persönlichen Vorstellungsgespräch einladen. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Unterschrift und Ihr Name.
Was außerdem zu Ihrer Bewerbung dazugehört
Neben Ihrem Bewerbungsschreiben als Call Center Agent sollte Ihre Bewerbungsmappe einen aussagekräftigen Lebenslauf enthalten. Diesen sollten Sie in einer tabellarischen Form anfertigen und alle wichtigen beruflichen Stationen antichronologisch aufzählen. Mehr dazu erfahren Sie hier.
Auch ein Motivationsschreiben können Sie optional hinzufügen. In diesem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beweggründe für die Bewerbung noch einmal ausführlicher darzustellen.
Tipps zum Schluss
- Weitere Musterbewerbungen und Vorlagen für unterschiedlichste Berufe finden Sie auf dieser Seite!
- Wenn es nicht direkt zur Stelle passt, sollten Sie Minijobs und Praktika in der Bewerbung nicht einzeln erwähnen
- Ein ansprechend gestaltetes Deckblatt kann helfen, sich von der Masse abzuheben
In diesem Beitrag ist Ihnen gezeigt worden, wie Sie Ihr Bewerbungsschreiben als Call Center Agent schreiben können. Sie wissen, was dazugehört und haben durch die Formulierungen Beispiele kennengelernt, an denen Sie sich orientieren können. Jetzt sind Sie dran! Starten Sie noch heute mit Ihrem eigenen Anschreiben!